13:10:34   جمعه, 24 آبان 1398 084-33333335 info@yousof.com ایلام – خیابان آیت الله حیدری – مجتمع اینترنت یوسف
  • پرداخت آنلاین
  • تعرفه ADSL
  • تعرفه WiFi
  • رسیدگی به شکایات

فروش اینترنت ADSL

هدف ارتباط

خرید خدمات اینترنت پرسرعت و دریافت خدمات مربوطه طی یک حجم و  زمان مشخص

تعهدات شرکت

  •  ارائه خدمات و سرویس طبق حجم و زمان خریداری شده
  • در نظر گرفتن دانلود شبانه طبق تعرفه تعریف شده
  • ارائه سرعت طبق قرارداد
  • فروش حجم اضافه بر سرویس
  • راه‌اندازی سرویس طی 72 ساعت بعد از تکمیل ثبت نام(بجز مراکز محدود و مشکلات مخابراتی)- عودت  100% وجه در صورت عدم امکان ارائه سرویس(در صورتیکه مشکل از اینترنت یوسف یا بدلیل فیبر،PCM و ... باشد)
  • راهنمایی ثبت‌نام و خرید توسط واحد امور مشترکین و پورتال ثبت نام
  • ارائه شماره مشتری و پسورد برای استفاده از بخش پروفایل مشترک و هر گونه درخواست دیگری که مشترک برای ارائه آن به این اطلاعات نیاز داشته باشد.
  • ارائه فاکتور برای مشترک در پورتال شرکت
  • ایجاد سیستم پرداخت آسان

محدودیت های کاری

  • امکان ارائه سرویس طبق قوانین سازمان تنظیم مقررات
  • ارائه سرویس‌های محدود در برخی مراکز مخابراتی بدلیل محدودیت امکانات و یا شرایط مراکز برای ارائه سرویس
  • عدم امکان ارائه خدمات در تعدادی از مرکز مخابراتی
  • عدم امکان ارائه خدمات بر روی فیبر، پی سی ام و...
  • عدم امکان تضمین سرعت در اوقات دانلود شبانه
  • در صورت عدم امکان ارائه خدمات بدلیل خرابی خط مشترک، هزینه فعالسازی کسر و مابقی به مشتری عودت می‌شود.
  • اختلال در سیستم پرداخت آنلاین

 

فروش اینترانت و پهنای باند

هدف ارتباط

  • خرید بستر اینترانت جهت برقراری ارتباط بین سازمانی درون کشور
  • خرید پهنای باند

تعهدات شرکت

  • بررسی درخواست و امکان سنجی ارائه خدمات مورد نیاز متقاضی
  • نصب تجهیزات لازم برای ارائه خدمات درخواستی

محدودیت های کاری

  • امکان ارئه سرویس طبق قوانین سازمان تنظیم مقررات
  • عدم امکان ارائه سرویس در مناطق فاقد دید مناسب برای تجهیزات مخابراتی
  • عدم امکان تامین نامحدود پهنای باند
  • محدودیت های فرکانسی و ارتباطی

 

تمدید و تغییر سرویس

هدف ارتباط

  • تمدید سرویس و یا خرید حجم اضافه برای مدت زمان باقی‌مانده
  • تغییر سرویس خریداری شده توسط مشترک
  • نگهداری پورت

تعهدات شرکت

  • اطلاع رسانی به مشترک در صورت نزدیک شدن به دوره اتمام سرویس و یا اتمام حجم مشترک جهت تمدید سرویس و خرید حجم
  • راهنمایی تمدید سرویس و خرید حجم اضافه از طریق کانال‌های ارتباطی
  • ایجاد سیستم پرداخت آسان
  • نگهداری پورت مشترک بین یکماه تا سه ماه به صورت روزشمار طبق قیمت مشخص شده

محدودیت های کاری

  • اختلال در سیستم پرداخت آنلاین
  • طی فرمول تعریف شده در نرم افزار مشترک موظف است در موعد مقرر اقدام به تمدید نماید درغیر اینصورت روزهای منفی شده مشترک به صورت روزشمار در فاکتور دوره بعد محاسبه می‌شود.
  • عدم امکان نگهداری پورت به دلیل کمبود پورت آزاد در مرکز مخابراتی محدود

 

پشتیبانی فنی

هدف ارتباط

رفع معایب و مشکلات فنی پیش‌آمده برای مشترکین

تعهدات شرکت

  • رفع مشکل به صورت تلفنی توسط کارشناسان متخصص
  • اعزام کارشناس به مرکز مخابراتی و در صورت لزوم به محل مشترک
  • رفع خرابی سرویس مشترکین حداکثر ظرف 72  ساعت
  • رفع مشکلات فنی مودم مشترکین در مراجعات حضوری

محدودیت های کاری

  • دلایل مختلف
  • قطعی موقت سرویس به علت تبدیل بستر سیم مسی به فیبر توسط مخابرات

 

جمع آوری

هدف ارتباط

  • فسخ قرارداد بعد از اتمام دوره زمانی سرویس
  • جابجایی سرویس مشترک از یک خط به خط دیگر

تعهدات شرکت

  • کاربری آسان و بی دردسر
  • دسترسی به اینترنت به صورت شبانه روزی
  • سرعت بالا
  • هزینه ثابت ماهانه
  • عدم نیاز به شماره گیری و وارد کردن Username و Password
  • هزینه ای ارزان تر نسبت به wireless

محدودیت های کاری

  • عدم امکان برگشت باقی‌مانده سرویس مطابق قرارداد
  • جمع آوری سرویس به علت عدم تمدید توسط مشترک ظرف حداکثر 30 روز در مراکز  با محدودیت پورت

 

راه اندازی سرویس مشترک

هدف ارتباط

  • فعالسازی سرویس  و تحویل اینترنت
  • تست سرعت

تعهدات شرکت

  • ارسال SMS به مشترک پس از تایید کارشناس شرکت در سیستم امور مشترکین
  • تحویل سرویس تا 48 ساعت
  • آموزش مرحله به مرحله مشترک در راه‌اندازی تلفنی

محدودیت های کاری

  • عدم رانژه خط
  • وجود نویز خط
  • خرابی مودم مشترکین
  • مشکلات سیم کشی داخلی ساختمان مشترکین

 

شکایات

هدف ارتباط

  • عدم دریافت خدمات مناسب و با کیفیت از طرف شرکت و یا نمایندگی ها،  طبق قرار داد
  • جبران  خسارت های مادی و معنوی برای مشترک

تعهدات شرکت

  • پاسخگویی به موقع و مسئولانه به شکایات
  • دسترسی به  کانال های اعلام شکایت
  • اعلام شماره پیگیری پس از دریافت شکایت
  • رسیدگی به شکایت مشترک در زمان تعیین شده
  • نظرسنجی بعد از شکایت

محدودیت های کاری

  • مشکلات سرور بعضی سایت ها قابل طرح در شکایات نیست
  • مشکلات برای مودم مشتری پس از دوره گارانتی
  • قطع سراسری کشوری و یا منطقه ای در بسترهای انتقال